Foire aux questions
Quelle est la politique de retour et remboursement ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, à condition que l’article soit non porté, avec étiquettes et emballage d’origine.
Toute demande doit être effectuée par email (elodie@jonelo.fr) avant renvoi, sans quoi le retour ne sera pas accepté.
Une fois validé, une étiquette et les instructions d’expédition vous seront fournies.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Après inspection, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les plus brefs délais.
Une fois celle-ci expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 5 jours ouvrés pour une livraison standard.
Où sont fabriqués les produits Jonelo ?
Toutes les chaussures sont fabriquées au Portugal, dans un petit atelier artisanal maîtrisant des techniques traditionnelles comme le cousu Blake.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d’expédition sont calculés en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi (standard ou express). Le montant est toujours indiqué avant validation de votre commande.
En France, la livraison standard est proposée à 10€, et la livraison express à 15€.
Pour les livraisons en Europe, le tarif standard est fixé à 12€.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Les produits Jonelo sont fabriqués à partir d'un cuir synthétique de haute qualité, sélectionné pour sa résistance, sa souplesse et son rendu esthétique proche du cuir traditionnel.
Les semelles sont en caoutchouc, une matière robuste et durable, offrant un bon équilibre entre confort, adhérence et longévité au quotidien.
Comment dois-je choisir ma pointure ?
Nos chaussures Jonelo taillent légèrement grand.
Si vous êtes entre deux pointures ou avez le pied fin, nous vous recommandons de choisir la taille en dessous.
Pour un pied standard ou large, vous pouvez prendre votre pointure habituelle en vous référant à notre guide des tailles.
Comment entretenir mes chaussures Jonelo ?
Pour entretenir vos chaussures Jonelo en cuir synthétique, nous vous recommandons de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux légèrement humide afin d’éliminer la poussière et les salissures.
Évitez l’exposition prolongée à l’humidité et à la chaleur, et laissez-les sécher à l’air libre en cas de contact avec l’eau, sans source de chaleur directe.
Pour préserver leur forme et leur tenue dans le temps, pensez à utiliser des embauchoirs et à les ranger dans un endroit sec, à l’abri de la lumière.